Airnova 服务条款

版本： 1.1
最后更新： 2026 年 8 月 13 日
生效日期： 2026 年 8 月 13 日

Airnova 是由 BluePeak DEV LLC（以下简称"我们"或"平台"）运营的 eSIM 服务应用。用户访问、注册、购买或使用 Airnova 提供的 eSIM 及相关服务，即表示已经阅读、理解并同意本服务条款。

如用户不同意本条款，应停止使用本服务。

1. 条款适用

  1. 本条款适用于平台网站、移动应用及平台提供的 eSIM、账户、订单、钱包、优惠活动和其他相关服务。
  2. 《隐私政策》《退款政策》《推荐计划条款与条件》《分销商条款与条件》、商品页面说明、活动规则及平台依法公示的其他规则，均可能构成本条款的一部分。
  3. 如本条款与适用法律中的强制性消费者保护规定不一致，以相关法律规定为准。
  4. 用户代表企业或其他组织使用本服务时，应确保已获得相应授权。

2. 服务说明

  1. 平台为用户提供 eSIM 套餐的查询、购买、交付和管理服务。
  2. 套餐可能包含移动数据、语音或短信等功能，具体以商品页面和订单确认信息为准。
  3. 套餐覆盖国家或地区、可用网络、流量额度、有效期、激活方式及使用限制可能不同，用户应在付款前仔细确认。
  4. 平台可能根据法律法规、网络条件、商业安排或服务可用性调整部分功能或商品，但不会不当影响用户已经依法取得的权利。

3. 使用资格与账户

  1. 用户应具备订立具有法律约束力合同的能力，并符合所在地法律规定的最低使用年龄。
  2. 用户注册时应提供真实、准确、完整的信息，并在信息发生变化时及时更新。
  3. 用户应妥善保管账户密码、验证码和登录设备，不得出售、出租、转让或与他人共享账户。
  4. 用户原则上应对其账户下发生的操作负责。发现账户被盗用或存在其他安全风险时，应立即联系平台。
  5. 平台可基于安全、反欺诈或合规需要，要求用户完成必要验证，或对存在风险的账户采取临时限制措施。

4. 订单成立与服务交付

  1. 用户提交订单后，订单在付款成功且平台确认可以履行时成立。
  2. 平台可以因商品不可用、价格明显错误、付款失败、重复订单、安全风险或法律合规原因拒绝或取消订单；如平台已经收款，将按照适用规则处理退款。
  3. eSIM 通常以数字方式交付。交付完成后，用户可在账户中查看相应的安装或使用信息。
  4. 某些订单可能需要一定处理时间。用户应关注订单状态、账户通知及平台发送的电子邮件。
  5. 用户应确保购买时提供的邮箱地址和其他必要信息准确有效。因用户提供错误信息造成的延误，平台将协助处理，但不保证已经执行的订单能够撤销或修改。
  6. 商品页面、结算页面和订单确认信息共同构成该笔交易的具体内容。

5. 价格与付款

  1. 商品价格和结算币种以付款页面实际显示为准；除非另有说明，平台通常以美元结算。
  2. 用户应支付订单页面显示的全部应付款项。
  3. 支付可能由第三方支付机构处理，并受相应支付机构的服务条款和隐私政策约束。
  4. 用户的银行、发卡机构或支付机构可能收取货币兑换、跨境交易或其他费用，此类费用通常不由平台收取或控制。
  5. 平台可依法进行身份验证、付款验证和反欺诈审查。对于涉嫌未经授权、欺诈、洗钱、套现或其他违法行为的交易，平台可以暂停处理或要求补充资料。
  6. 商品是否含税以及适用税额，以结算页面、购买凭据或正式发票显示的信息为准。

6. 钱包余额、优惠与奖励

  1. 如平台提供钱包功能，钱包余额仅可按照平台展示的规则用于购买指定商品或服务。
  2. 除法律另有规定或平台明确允许外，钱包余额通常不可转让、不可兑换现金，也不具有存款或投资属性。
  3. 充值、赠送余额、优惠券、邀请码和其他奖励可能设有使用范围、有效期及适用条件，具体以相关活动页面为准。
  4. 用户不得通过虚假交易、批量注册、自买自返、多账户或其他不正当方式获取或使用优惠和奖励。
  5. 如发现活动滥用、欺诈或明显错误，平台可以在合理核实后取消相关资格、优惠或不当取得的利益。

7. 设备兼容、安装与使用

  1. 用户应在购买前确认设备支持 eSIM、未被运营商锁定，并符合商品页面所述的使用条件。
  2. 用户应按照平台和设备制造商的说明正确安装、激活和使用 eSIM，包括在需要时开启数据漫游或选择正确的数据线路。
  3. eSIM 的二维码、激活信息和其他安装资料属于敏感数字内容。用户不得公开、转售或向未经授权的人披露。
  4. 因设备不兼容、设备锁定、错误安装、误删 eSIM、错误网络设置或未遵循使用说明造成的问题，可能不符合退款条件，但适用法律另有规定的除外。
  5. 用户应在出行前预留足够时间完成安装和测试，并根据实际需要准备备用通信方式。

8. 网络覆盖与合理使用

  1. 移动网络的实际覆盖、速度、稳定性、时延和可用性会受到用户所在地、设备、网络拥塞、当地运营商和其他客观因素影响。
  2. 平台展示的覆盖范围和网络信息用于帮助用户选择商品，不构成在所有地点和时间持续可用的绝对保证。
  3. 标注为"无限流量"的套餐仍可能适用公平使用政策、速率限制、热点共享限制或其他合理网络管理措施，具体以商品页面说明为准。
  4. 套餐有效期、流量计算方式和激活起算时间以购买时的商品说明为准。
  5. 用户不得将服务用于违法活动、网络攻击、垃圾信息发送，或以其他方式干扰网络及其他用户的正常使用。

9. 取消、退款与更换

  1. 除"Local"系列及适用法律允许的其他例外外，eSIM 尚未安装，或已经安装但尚未启用时，用户可以按照《退款政策》申请全额退款。
  2. eSIM 一旦启用，原则上不予退款；如发生连接问题，用户应先联系平台并配合完成合理排查。经核实后，平台可以根据故障原因、影响范围和实际使用情况提供技术协助、更换 eSIM、部分退款、全额退款或其他适当补救。
  3. "Local"系列属于本地原生 eSIM。因产品特性，除适用法律另有强制规定或平台未能交付外，一经售出不退不换。
  4. eSIM 是否已安装或启用，以平台及相关 eSIM 服务提供商记录的产品状态、激活状态、网络状态和流量使用记录为主要判断依据。
  5. 用户申请退款或报告连接故障时，应提供订单信息、设备和使用环境等合理必要的资料，并配合完成基本排查。
  6. 因设备不兼容、设备被锁定、购买错误、未遵循安装说明、目的地不在覆盖范围、误删 eSIM 或其他用户原因造成的问题，平台将按照《退款政策》和适用法律判断是否提供补救。
  7. 已批准的退款通常退回原付款方式；实际到账时间由支付机构和用户银行的处理速度决定。
  8. 具体退款条件、例外、申请方式和处理规则以平台公示的《退款政策》为准。

10. 购买凭据与发票

  1. 用户购买成功后，可在订单页面查看或下载平台提供的购买凭据。
  2. 如用户需要正式发票，可根据平台届时提供的流程提交真实、准确的开票信息。
  3. 发票是否适用、发票类型、税额及开具方式，应根据交易情况、运营主体和适用法律确定。
  4. 用户应对其提交的名称、地址、税号及其他开票资料的准确性负责。

11. 通知与客户支持

  1. 平台可以通过电子邮件、站内消息、推送通知或其他合理方式发送订单、付款、退款、eSIM 状态、安全及服务相关通知。
  2. 用户应保持联系方式有效，并及时查看与交易和账户安全有关的通知。
  3. 营销类通知将在适用法律要求的范围内提供订阅或退订选择。
  4. 如用户需要协助，可通过平台公布的客服渠道联系我们。用户应提供订单信息和解决问题所需的合理资料。

12. 推荐、分销与合作计划

  1. 平台可能提供普通用户推荐奖励、分销或其他合作计划。
  2. 普通用户参加好友推荐计划时，应同时遵守单独公布的《推荐计划条款与条件》。
  3. 分销商参加 Airnova 分销商计划时，应同时遵守单独公布的《分销商条款与条件》；其他商业合作方应遵守平台另行签署或公布的合作规则。
  4. 普通用户推荐奖励不构成分销佣金，也不会使参与者成为平台的员工、代理或合伙人。
  5. 奖励或佣金的资格条件、金额、确认期、结算方式和使用限制，以参与时有效的相应规则为准。
  6. 虚假注册、刷单、自买自返、循环付款、恶意退款、拒付或其他操纵奖励和佣金的行为均被禁止。
  7. 平台可以对异常交易进行审核，并对因退款、取消、拒付、欺诈或系统错误产生的奖励和佣金进行撤销或更正。

13. 禁止行为

用户不得：

  1. 违反适用法律、监管要求或第三方合法权利；
  2. 实施欺诈、洗钱、套现、虚假交易、恶意退款或拒付；
  3. 未经授权转售、出租、转让或商业利用平台服务；
  4. 未经授权访问、测试、干扰或破坏平台及相关网络和系统；
  5. 使用自动化工具进行批量注册、刷单、刷奖励或制造异常访问；
  6. 复制、修改、反向工程或以其他方式侵犯平台及权利人的知识产权；
  7. 冒充他人或提交虚假身份、付款、税务或交易资料；
  8. 从事可能损害平台、其他用户或第三方合法权益的其他行为。

如用户违反本条款，平台可在法律允许范围内限制或终止服务、取消不当利益，并配合有关机关依法调查。

14. 第三方服务与知识产权

  1. 平台可能依赖支付机构、移动网络运营商、云服务商及其他合作方提供部分服务。
  2. 第三方服务可能适用其自身条款。平台无法控制第三方网络、系统或政策的所有变化，但会尽合理努力协助处理与用户订单有关的问题。
  3. 平台网站、应用、商标、文字、图片、软件和其他内容由平台或相应权利人所有。
  4. 未经书面许可，用户不得复制、出售、出租、修改、反向工程或建立与平台服务相竞争的产品，但适用法律明确允许的除外。

15. 隐私与数据保护

  1. 平台将按照《隐私政策》和适用法律处理用户个人信息。
  2. 为提供账户、订单、付款、交付、客服、安全和合规服务，平台可能处理必要的账户信息、交易信息、设备信息及使用记录。
  3. 某些信息可能由协助提供服务的合作方处理。相关信息类别、处理目的、保存期限及用户权利以《隐私政策》为准。

16. 服务暂停与终止

  1. 用户可以按照平台提供的流程停止使用服务或申请注销账户。
  2. 如用户违反本条款、存在安全或欺诈风险、受到法律限制，或其行为可能损害平台及其他用户，平台可以暂停、限制或终止相关服务。
  3. 在非紧急情况下，平台将尽合理努力提供说明或申诉渠道。
  4. 服务终止不影响终止前已产生的付款、退款、税务、知识产权、争议解决及其他依法应继续履行的义务。

17. 服务可用性与责任限制

  1. 平台会尽合理努力保持服务稳定，但不保证服务始终不中断、无错误或适用于所有设备、地点和用途。
  2. 平台不对因当地网络覆盖、网络拥塞、设备兼容性、用户操作、第三方服务中断或其他超出合理控制范围的原因造成的服务变化作绝对保证。
  3. 在适用法律允许的最大范围内，平台不对间接、附带、特殊或后果性损失承担责任。
  4. 本条款不排除或限制因平台欺诈、故意不当行为、重大过失、人身伤害或适用法律规定不得排除的责任。
  5. 如适用法律赋予用户不可放弃的消费者权利，本条款不影响该等权利。

18. 不可抗力

因自然灾害、战争、政府行为、重大公共网络或电力故障、运营商中断、支付网络故障、大规模网络攻击或其他超出合理控制范围的事件导致延迟或无法履行时，平台在受影响范围内不承担违约责任，但将尽合理努力减少影响并恢复服务。

19. 条款变更与通知

  1. 平台可以因法律、服务内容或运营需要更新本条款。
  2. 更新后的条款将通过网站、应用、电子邮件或其他合理方式公布，并注明更新日期和生效日期。
  3. 如变更对用户权利产生重大影响，平台将按照适用法律提供显著通知，并在法律要求时重新取得用户同意。
  4. 条款更新原则上不追溯改变已经完成交易的核心内容或用户依法取得的权利。

20. 适用法律与争议解决

  1. 本条款受美国怀俄明州（Wyoming, USA）法律管辖，但不影响用户所在地法律赋予的不可排除的消费者权利。
  2. 因本条款或服务产生争议时，用户应先通过客服渠道与平台友好协商解决。
  3. 协商未能解决的，除适用法律另有强制性规定外，争议应提交美国怀俄明州谢里登县（Sheridan County, Wyoming）具有管辖权的法院处理。

21. 联系我们

如对本条款或平台服务有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

  • 运营主体： BluePeak DEV LLC
  • 应用及品牌名称： Airnova
  • 客服邮箱： contact@airnova.app
  • 帮助中心： https://airnova.app/help
  • 公司地址： 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
  • 公司电话： (307) 401-8230