Airnova 隐私政策

版本： 1.0
最后更新： 2026 年 8 月 13 日
生效日期： 2026 年 8 月 13 日

Airnova（以下简称"Airnova""我们"或"平台"）由 BluePeak DEV LLC 运营。本隐私政策说明当您使用 Airnova 网站、移动应用、eSIM 商品、账户、订单、钱包、分销商计划及相关服务时，我们如何收集、使用、保存、披露和保护您的个人信息，以及您可以如何管理这些信息。

本隐私政策应与《Airnova 服务条款》《Airnova 推荐计划条款与条件》《Airnova 分销商条款与条件》《Airnova 退款政策》及其他适用规则一并阅读。如本政策与适用法律的强制性规定不一致，以适用法律为准。

1. 我们负责什么

Airnova 负责处理因您使用平台服务而产生的个人信息，包括账户资料、订单和 eSIM 管理信息、付款状态、通知设置、设备推送信息以及您主动提交的支持或税务资料。
对于由第三方独立处理的信息，例如支付机构、Apple 或 Google 登录服务、移动网络服务商、邮件服务商、云存储服务商及公共客服 SaaS，其处理行为还受该第三方自己的隐私政策约束。
本政策不改变第三方作为独立控制者或服务提供方依法承担的责任。我们会在合理范围内选择具有适当安全和合规能力的服务提供方，并按照合同和适用法律限制其使用数据的范围。

运营主体： BluePeak DEV LLC
品牌及应用名称： Airnova
联系邮箱： privacy@airnova.app
一般客服邮箱： contact@airnova.app
帮助中心： https://airnova.app/help
公司地址： 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
公司电话： (307) 401-8230

2. 我们收集哪些信息

我们会根据您使用的功能收集不同类型的信息。您不一定需要提供下表中的全部信息；如果某项信息是完成特定功能所必需的，我们会在相关页面说明。

2.1 账户和身份信息

可能包括：

邮箱地址；
姓名、昵称、头像、性别等您主动填写的资料；
手机号码（如您选择提供或用于特定验证）；
密码的加密或哈希形式，不保存可直接读取的明文密码；
邮箱验证码、登录验证码及敏感操作验证记录；
Apple 或 Google 登录返回的账户标识、邮箱、姓名及必要的身份验证结果；
账户状态、注册时间、登录时间和账户关联关系；
邀请码、推荐关系及分销归因信息。

2.2 订单、支付和钱包信息

可能包括：

商品、套餐、价格、币种、折扣、优惠券和订单状态；
付款订单号、支付渠道、支付意图或交易标识、退款状态和付款结果；
钱包充值、余额、消费、退款、账单和资金变动记录；
付款验证、反欺诈检查、拒付或争议处理所需的风险信息；
由支付机构返回的有限支付信息，例如卡片品牌、卡片尾号或支付方式类型。

我们通常不会直接保存您的完整银行卡号、完整卡片安全码或支付账户密码。 支付卡信息通常由相应的支付机构直接收集和处理。具体处理方式以支付页面和支付机构的隐私政策为准。

2.3 eSIM、设备和使用信息

为交付和管理 eSIM，我们可能处理：

eSIM 订单、安装、激活、刷新、暂停、过期和使用状态；
eSIM 配置、安装凭据或二维码等敏感数字内容；
套餐覆盖地区、网络、流量额度、有效期和使用记录；
设备型号、操作系统、应用版本、语言、时区、设备兼容性信息；
eSIM 使用量、同步时间、异常状态和服务事件。

我们不会为了广告目的读取您设备中的通讯录、短信内容、照片或其他与 eSIM 服务无关的内容，除非您主动授权相关功能或适用法律另有要求。

2.4 登录、会话和安全信息

可能包括：

登录 IP 地址、设备信息、浏览器或应用信息；
登录会话、会话有效期、主动退出和撤销记录；
账户安全事件、验证码请求、密码变更和身份关联记录；
设备推送标识、推送平台、应用版本、语言及设备状态；
为防止滥用、欺诈、未经授权访问和攻击而产生的安全日志。

2.5 账单资料、收据和发票信息

如果您在个人中心配置账单资料或申请正式发票，我们可能处理：

账单类型，例如个人或企业；
法定姓名、企业名称、联系邮箱；
国家或地区、地址、邮编；
税号或其他税务识别信息；
发票申请、审核、拒绝原因、发票号码、凭据及 PDF 文档。

购买凭据和正式发票属于交易记录。您可以在符合平台规则和适用法律的情况下申请、查看或下载相关文档。我们不会因为您没有填写账单资料而阻止您完成一般购买，但正式发票可能需要先完成账单资料并通过必要审核。

2.6 分销商和佣金信息

如果您参与 Airnova 分销商计划，我们还可能处理：

分销商账户、推广链接、邀请码、客户归因和等级信息；
订单佣金、复购资格、奖励、优惠券、余额及提现记录；
收款方式和经加密保护的收款资料；
税务身份、税务居民国家或地区、税号尾号、适用税务声明、电子签名、审核状态和版本记录；
为反欺诈、反洗钱、制裁筛查、提现审核和依法申报所需的资料。

分销商税务资料与普通用户的购买发票资料属于不同用途的数据。我们会尽量限制访问权限，并按照适用法律保存必要记录。

2.7 通知、客服和您主动提交的内容

可能包括：

站内通知、邮件通知、推送通知及通知偏好；
您向客服或公共客服 SaaS 提交的咨询、工单、消息、截图、附件和其他内容；
您与我们沟通时提供的订单号、联系方式、问题描述和处理结果；
对服务的意见、反馈、投诉或申诉。

请勿在客服消息或附件中提交不必要的完整支付卡信息、密码、验证码、私钥或其他高敏感信息。

2.8 自动收集的技术信息

当您访问网站或使用应用时，系统可能自动记录：

IP 地址、请求时间、页面或接口访问记录；
设备、操作系统、应用版本、浏览器类型和语言设置；
崩溃、性能、错误和安全事件；
Cookie、设备存储或类似技术产生的必要标识。

我们使用这些信息提供服务、维护安全、排查故障、改善性能和统计服务使用情况，不会将其用于与 Airnova 服务无关的目的。

3. 我们如何获得信息

我们可能通过以下来源获得个人信息：

您直接提交，例如注册、登录、购买、配置个人资料、填写账单资料、申请发票、申请提现或联系客服；
您使用设备或应用时自动产生，例如会话、安全日志、设备和推送信息；
支付、身份认证、登录、邮件、云存储、eSIM 交付和客服服务提供方在完成服务时向我们返回的信息；
通过邀请码、推广链接或分销归因产生的关系信息；
为防止欺诈、处理付款争议、执行法律义务或保护平台、用户和第三方权益而从合法来源获得的信息。

4. 我们为什么使用个人信息

我们会在适用法律允许的范围内，为以下目的使用个人信息：

4.1 提供和履行服务

创建、维护和保护账户；
完成身份验证、邮箱验证和安全登录；
展示商品、创建订单、处理付款、充值、退款和钱包变动；
交付、激活、管理和同步 eSIM；
生成购买凭据、处理正式发票申请和提供文档下载；
处理分销商归因、佣金、优惠券和提现；
发送订单、支付、退款、提现、eSIM、账户安全和客服进度通知。

4.2 安全、风控和合规

验证付款和防止欺诈、滥用、洗钱、套现及制裁规避；
防止未经授权访问、攻击、批量注册和异常交易；
调查争议、拒付、退款、账户接管和安全事件；
履行会计、税务、消费者保护、法院命令和其他法律义务；
保护 Airnova、BluePeak DEV LLC、用户和第三方的合法权益。

4.3 运营和改进

监控服务稳定性、性能和错误；
分析匿名化或汇总的使用趋势；
改善商品展示、订单流程、eSIM 管理和客服体验；
维护内部记录、备份、灾备和业务连续性。

4.4 通知和营销

根据您的通知偏好发送必要的服务通知；
在您允许或法律允许的情况下发送营销、活动或产品更新；
您可以关闭营销通知，但关闭营销通知不会影响订单、付款、安全、发票、提现或其他必要服务通知。

我们不会以出售个人信息为目的收集或使用您的数据。除非您明确同意或适用法律允许，我们不会将您的个人信息用于与 Airnova 服务无关的定向广告。

5. 处理个人信息的法律依据

在适用数据保护法律要求提供法律依据的地区，我们可能基于以下依据处理个人信息：

履行合同： 例如注册账户、处理订单、完成付款、交付 eSIM、处理退款和提供发票或凭据；
履行法律义务： 例如税务记录、支付监管、反洗钱、制裁筛查、会计和依法响应请求；
合法利益： 例如账户安全、反欺诈、系统维护、服务改进、争议处理和保护平台及用户权益；
同意： 例如部分营销通信、非必要 Cookie 或您主动选择的可选功能；
保护重大利益： 在法律允许的紧急安全或人身保护情形下使用必要信息。

如果处理基于同意，您可以随时撤回同意。撤回不会影响撤回前基于同意进行处理的合法性，也不会影响必须依赖其他法律依据继续处理的信息。

6. 我们如何共享个人信息

我们不会为了独立出售个人信息而向第三方提供您的个人信息。我们可能在必要范围内向以下类别的接收方提供信息：

支付和金融服务提供方： 用于支付、充值、退款、争议处理、反欺诈和结算；
eSIM 交付和通信服务合作方： 用于套餐查询、订单履行、eSIM 激活、状态同步和服务故障处理；
邮件、推送和消息服务提供方： 用于发送验证邮件、订单通知、账单通知、安全通知和您选择的营销通知；
云存储、文档和基础设施服务提供方： 用于存储凭据、发票、附件、备份和系统运行所需的数据；
客服和工单服务提供方： 用于处理您主动提交的咨询、工单、消息和附件；
专业顾问和审计服务方： 例如会计、税务、法律、保险、审计或安全服务方；
公司交易相关方： 在合并、融资、资产转让、重组或类似交易中，在适用法律要求的范围内处理相关信息；
政府机构、法院、监管机构或其他有权机关： 在法律要求、合法程序、紧急安全事件或保护权利和安全所必需的情况下披露。

服务提供方只能按照我们的指示或其自身适用的独立法律义务处理信息，并应采取合理安全措施。我们不会授权服务提供方将您的个人信息用于其自身无关的营销目的。

7. 跨境传输和国际处理

Airnova 及其服务提供方可能在您所在国家或地区以外处理个人信息。不同国家或地区的数据保护标准可能不同。

发生跨境传输时，我们会在适用法律要求的范围内采取合理措施，例如：

选择具有适当安全能力的服务提供方；
通过合同、数据处理协议或其他合法机制约束数据使用；
采用访问控制、加密、日志和最小权限措施；
根据适用法律进行必要的风险评估和补充保护。

使用服务或提交个人信息，即表示您了解您的信息可能按照本政策在相关国家或地区被处理；如果法律要求取得单独同意，我们会按照法律要求办理。

8. 个人信息的保存期限

我们不会保存个人信息超过实现本政策所述目的所必需的期限，但以下情况除外：

法律、税务、会计、支付、反洗钱或争议处理要求保留；
为建立、行使或抗辩法律请求而需要保留；
为防止欺诈、重复滥用或账户安全风险而需要保留有限记录；
备份、灾备和业务连续性系统按照合理周期覆盖或删除。

通常情况下：

账户信息会在账户存续期间保存；
订单、付款、退款、钱包、发票和分销商佣金记录会在交易完成后继续保存一段合理期限，以履行法律、财务和争议处理义务；
登录、安全和审计日志仅在安全、运营和合规需要的期限内保存；
推送设备信息会在设备失效、用户注销、撤销授权或达到清理条件后停用或删除；
您主动提交的客服内容会按照解决问题、争议处理和服务提供方的合理保存周期保留。

具体保存期限可能因数据类别、用户所在地区、交易性质和法律要求而不同。

9. 信息安全

我们会采取与风险相适应的技术和组织措施保护个人信息，例如：

传输过程中的加密；
密码、令牌、支付关联信息和税务资料的受限保存；
敏感信息的加密、脱敏或掩码展示；
最小权限、身份验证和管理员操作审计；
账户安全监控、异常检测、备份和灾备；
独立的异步任务和服务进程，以减少关键业务互相影响。

但是，互联网传输、移动设备和云服务不可能保证绝对安全。您应保护密码、验证码、设备和 eSIM 安装资料；如果怀疑账户或个人信息遭到未经授权使用，请立即联系我们。

如发生适用法律定义的个人信息安全事件，我们会按照法律要求进行调查、通知和补救。

10. 您的权利和选择

根据您所在国家或地区的法律，您可能享有以下权利：

访问我们持有的有关您的个人信息；
要求更正不准确或不完整的信息；
在适用情况下要求删除个人信息；
在适用情况下要求限制或反对某些处理；
要求以可携带格式获取您主动提供的信息；
撤回基于同意的处理；
选择不接收营销通信；
对自动化处理或具有法律重大影响的决定提出适用法律允许的异议或人工复核请求；
向所在地的数据保护监管机构提出投诉。

这些权利并非绝对权利。我们可能需要在处理请求前验证您的身份，并可能在法律要求保存、保护他人权益、处理付款争议、执行合同或防止欺诈所必需的范围内保留或拒绝删除部分信息。

您可以通过以下方式提交请求：

账户内的个人资料或安全设置；
隐私请求邮箱：privacy@airnova.app；
帮助中心：https://airnova.app/help；
客服邮箱：contact@airnova.app。

我们通常会在适用法律规定的期限内回复。对于明显重复、恶意、过度或会危及他人隐私和系统安全的请求，我们可以依法收取合理费用或拒绝处理，并说明原因。

11. 账户关闭和信息删除

您可以通过平台提供的账户关闭、客服或隐私请求渠道申请关闭账户或删除个人信息。

关闭账户或删除请求可能导致您无法继续访问：

已购买的 eSIM 管理信息；
订单、凭据、发票和使用记录；
钱包余额、优惠券、推荐奖励或分销商佣金功能；
历史客服记录和通知记录。

在法律允许的范围内，我们会删除、匿名化或去标识化不再需要的个人信息。但我们仍可能保留以下有限信息：

订单、支付、退款、发票、佣金、提现和税务记录；
欺诈、拒付、争议、账户安全和审计记录；
法律、监管、税务或会计要求保存的记录；
已经匿名化且无法合理识别您的统计信息。

如果平台尚未提供账户内自助删除功能，您仍可以通过隐私请求渠道提出申请。账户删除不是即时清除所有法律记录；我们会先完成必要的身份验证、未完成交易处理和法定保存评估。

12. 邮件、站内通知和推送通知

我们可能向您发送注册验证、登录、安全、订单、支付、退款、提现、eSIM、发票和客服进度等必要通知。
邮件是平台默认的主要通知渠道；是否启用站内通知和移动推送由账户设置、设备权限和具体通知类别共同决定。
您可以在个人中心关闭营销通知或调整可选通知偏好，但不能关闭为完成交易、保护账户安全或履行法律义务所必需的通知。
移动推送需要您在设备系统中授权。您可以在设备设置中撤销权限；撤销后，平台可能无法通过推送向您发送通知，但会尽量使用可用的站内或邮件渠道。
如果您取消订阅营销邮件，我们仍可能发送必要的服务通信。

13. Cookie 和类似技术

网站或应用可能使用 Cookie、设备存储和类似技术，用于：

保持登录状态和会话安全；
记住语言、时区和必要偏好；
防止欺诈、重复提交和未经授权访问；
统计性能和排查故障。

目前我们主要使用提供服务所必需的技术。若未来启用非必要分析、个性化或广告技术，我们会在适用法律要求的情况下提供相应通知、选择和撤回机制。您可以通过浏览器或设备设置管理 Cookie，但关闭必要 Cookie 可能影响登录、支付或其他功能。

14. 儿童和未成年人

Airnova 不以不符合当地最低使用年龄的儿童为目标用户，也不会在明知的情况下收集儿童不必要的个人信息。

如果您认为未成年人未经适当授权向我们提交了个人信息，请通过本政策列出的联系方式通知我们。经核实后，我们会在适用法律要求的范围内采取删除、限制处理或联系监护人的措施。

15. 第三方服务和外部链接

Airnova 可能包含第三方登录、支付、eSIM 交付、客服、邮件、推送、云存储或其他服务的链接、组件或跳转。第三方可能独立收集和处理个人信息，其行为受其自身隐私政策和服务条款约束。

我们建议您在使用第三方功能前阅读相关第三方文件。第三方服务的可用性、处理方式和数据保留可能随其政策变化。

16. 不同地区用户的补充权利

16.1 欧洲经济区、英国及其他采用类似数据保护规则的地区

如果适用相关数据保护法律，您可以依法行使访问、更正、删除、限制处理、数据可携带、反对处理和撤回同意等权利。您也可以向所在地的数据保护机构投诉。

16.2 美国居民

如果适用您所在州的隐私法，您可能享有访问、删除、更正、获取副本、限制敏感个人信息处理、选择退出定向广告或其他法定权利。我们目前不以出售个人信息获取金钱为目的，也不通过本服务建立与用户无关的定向广告业务；如法律将某些数据共享认定为"出售"或"共享"，您可以通过本政策列出的隐私请求入口提出选择退出或其他请求。

我们不会因为您依法行使隐私权而非法歧视您。我们可能需要验证请求人的身份，并在法律允许范围内限制响应内容，以保护账户安全和他人隐私。

16.3 韩国、日本、中国香港、中国澳门、中国大陆、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡、加拿大及其他地区

您所在国家或地区可能赋予您额外的隐私权。我们会按照适用法律处理您的请求；如本政策与当地强制性权利不一致，以当地法律为准。

17. 本政策的变更

我们可能因服务变化、法律要求、安全风险或运营安排更新本政策。

如果变更会实质影响您的权利或我们的处理方式，我们会通过应用、网站、邮件或其他合理方式提供通知，并在政策顶部更新版本和最后更新日期。除非另有说明，更新后的政策自公布或注明的生效日期起适用。

18. 联系我们

如果您对本隐私政策、个人信息处理或隐私权请求有疑问，请联系我们：

运营主体： BluePeak DEV LLC
应用及品牌名称： Airnova
隐私请求邮箱： privacy@airnova.app
一般客服邮箱： contact@airnova.app
帮助中心： https://airnova.app/help
公司地址： 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
公司电话： (307) 401-8230

提交隐私请求时，请尽量说明您的账户邮箱、请求类型和必要的验证信息。请不要通过普通邮件发送完整支付卡号、密码、验证码、私钥或完整税务表格，除非平台提供了专门的安全提交渠道。